永亨服务的意义

        永亨的顾客100%都是理性消费者，尊重顾客、理解顾客和解决顾客实际问题，是永亨服务区别于其他品牌的深刻理解。因此，让顾客满意的服务，具有以下四个意义。

         1、让顾客满意的服务，是树立公司良好形象的金钥匙

         2、让顾客满意的服务，是营造良好客我关系的润滑剂

         3、让顾客满意的服务，是双方合作增光添彩的装饰物

         4、让顾客满意的服务，是永亨人提升自我涵养的助推器

        服务宗旨

        顾客满意，是永亨存在的理由

       服务理念

        顾客不是上帝，而是衣食父母

        服务目的

        能解决顾客多大的问题，我们就有多大的生存空间

        365服务体系

        三零原则：1000-1=000（零距离、零顾虑、零抱怨）

        六个承诺：时尚、优质、健康、人本、效能、和谐

        五心标准：用心、细心；放心、省心、安心

        用心和细心，是要求我们站在顾客角度，把握顾客的心情和需求，急顾客之所急，发自内心地视顾客为自己的衣食父母，细致入微的体贴，为顾客办实事，让顾客感觉到永亨存在的重要性。

        放心、省心和安心，是顾客体验永亨服务后的切身感受，是对永亨服务的真实反馈，更是检验永亨服务是否做到了用心和细心服务的标准。

        永亨服务的要素

        永亨服务有五大要素：主动、亲切、诚信、专业、素养

        <主动> 热心解决顾客问题，对顾客的事要尽职尽责

        <亲切> 微笑友善，不急不躁，感同身受

        <诚信> 尊重顾客，耐心倾听，言行一致，信守承诺

        <专业> 技术规范，步骤标准，认真仔细，一步到位

        <素养> 仪容整洁，言谈谦恭，展现永亨气质

        服务办法

        执行好公司首问责任制

        人人都是客服人员

        为顾客提供增值服务

        顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求

        会心微笑，从心开始

        重视合同，规范运作，信守承诺

        服务之前充分了解顾客的真正需求

        向顾客推介最优的服务方案

        有服务机构城市，24小时响应制

        严格执行公司各项顾客服务制度